Sami Vacation Stays (« nous », « notre » ou « nos ») respecte votre vie privée. La présente politique explique comment nous collectons, utilisons, protégeons et partageons les renseignements personnels lorsque vous visitez samivacationstays.com, nous contactez, demandez un séjour, accédez à un compte invité, recevez une facture, effectuez un paiement, achetez un bon-cadeau ou vous abonnez à notre infolettre.
1. Renseignements que nous collectons
Renseignements que vous nous fournissez : nom, adresse courriel, numéro de téléphone ou WhatsApp, pays de résidence, dates de voyage, nombre d'invités, détails de réservation, coordonnées de facturation, statut des paiements, détails des bons-cadeaux, demandes particulières et messages que vous nous envoyez.
Renseignements nécessaires pour vous accueillir en toute sécurité : par exemple, les détails d'arrivée et de départ, vos compagnons de voyage, ainsi que les renseignements de passeport ou de pièce d'identité lorsqu'ils sont exigés pour l'enregistrement, l'accès à la propriété ou l'inscription auprès des autorités locales.
Renseignements sur la santé, l'alimentation et l'accessibilité : si vous nous faites part d'allergies, de problèmes de santé, de besoins en matière de mobilité ou de restrictions alimentaires afin que nous puissions prendre soin de vous, nous utilisons ces renseignements uniquement pour votre séjour et ne les communiquons qu'aux personnes qui en ont besoin (par exemple, un hôte ou un guide). Libre à vous de les fournir ou non.
Données du compte invité : activité du compte, confirmations de réservation, historique des factures, relevés de paiement et journaux de sécurité.
Données techniques : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, source de provenance, données des témoins, données analytiques et journaux de sécurité du site web. Ces données sont généralement conservées pendant une durée limitée.
2. Utilisation des renseignements
Nous utilisons les renseignements personnels pour répondre aux demandes, planifier et confirmer les séjours, organiser l'hébergement et les expériences partagés, assurer la coordination avec les hôtes et les prestataires, gérer les comptes invités, préparer les factures, traiter les paiements, gérer les bons, offrir du soutien, envoyer des mises à jour sur les réservations, améliorer notre site web, prévenir la fraude, traiter les litiges ou les rétrofacturations, tenir nos registres d'entreprise, respecter nos obligations légales et envoyer des infolettres ou des offres lorsque vous y êtes abonné ou y avez consenti.
Nous ne vendons pas de renseignements personnels.
3. Séjours partagés : ce que voient les autres invités
Lorsque vous partagez un séjour, les autres invités de votre groupe peuvent voir certains renseignements limités, comme votre prénom et vos détails d'arrivée, afin que tout le monde puisse se coordonner. Nous ne communiquons pas vos coordonnées, vos renseignements de paiement ni vos renseignements de santé aux autres invités.
4. Paiements
Les paiements peuvent être traités par des prestataires de paiement tiers. Nous ne conservons pas intentionnellement de numéros de carte complets dans nos propres systèmes.
Nous conservons des relevés de paiement limités, tels que le montant, la date, le statut, la référence de transaction, les numéros de facture et de réservation, ainsi que le statut d'un remboursement, d'une contestation ou d'une rétrofacturation.
5. Témoins (cookies)
Nous pouvons utiliser des témoins et des technologies semblables pour assurer le fonctionnement du site web, permettre la connexion des invités, donner accès aux factures et aux réservations, renforcer la sécurité, mémoriser vos préférences, mesurer la performance et améliorer votre expérience.
6. Communication des renseignements
Nous ne communiquons des renseignements personnels que lorsque cela est raisonnablement nécessaire, et uniquement ceux requis pour la finalité visée, aux destinataires suivants : propriétaires et hôtes, prestataires de transport et de visites, processeurs de paiement, services d'hébergement web et de courriel, outils de soutien à la clientèle et d'analyse, comptables ou conseillers juridiques, services de prévention de la fraude, et autorités gouvernementales lorsque la loi l'exige.
Engagement communautaire et dons de bienfaisance : notre engagement caritatif est une contribution de l'entreprise. Nous ne transmettons pas vos renseignements personnels aux organismes de bienfaisance.
7. Traitement international des données
Certains de nos outils (site web, courriel, paiement, infonuagique, analyse, réservation et messagerie) sont exploités à l'extérieur du Panama. Vos renseignements peuvent être conservés ou traités au Panama ou dans d'autres pays où nos fournisseurs de services exercent leurs activités.
Nous choisissons toujours nos fournisseurs professionnels avec soin.
8. Sécurité des données
Nous appliquons des mesures techniques, administratives et organisationnelles raisonnables pour protéger les renseignements personnels.
Toutefois, aucun site web, courriel, système de paiement, application de messagerie ou stockage en ligne n'est entièrement sécurisé. Veuillez éviter d'envoyer des renseignements sensibles, comme des copies intégrales de passeport ou des numéros de carte, par courriel ou par clavardage sauf si nécessaire, et utilisez les canaux sécurisés que nous mettons à votre disposition.
9. Conservation des données
Nous conservons les renseignements personnels uniquement aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour les réservations, les factures, les paiements, la comptabilité, les obligations fiscales, la conformité légale, la prévention de la fraude, la sécurité, les litiges, le soutien à la clientèle et les finalités décrites dans la présente politique.
Les renseignements sur la santé et l'alimentation sont supprimés ou anonymisés après votre séjour, sauf si nous devons les conserver pour une raison juridique.
Lorsque des renseignements ne sont plus nécessaires, nous les supprimons, les anonymisons ou les archivons de façon sécurisée.
10. Vos droits en matière de vie privée
Selon votre lieu de résidence et la loi applicable (y compris la loi panaméenne sur la protection des données et, pour les visiteurs de certaines régions, des lois comme le RGPD ou les lois canadiennes et québécoises sur la protection des renseignements personnels), vous pourriez avoir le droit de demander l'accès à vos renseignements, leur rectification ou leur suppression, la limitation de certains traitements ou de vous y opposer, de retirer votre consentement, de demander la portabilité de vos données et d'obtenir des informations sur la façon dont elles sont utilisées et communiquées.
Pour exercer ces droits, communiquez avec nous via notre formulaire de contact. Nous pourrions devoir d'abord vérifier votre identité.
11. Infolettre et marketing
Si vous vous abonnez, nous pourrions vous envoyer des conseils de voyage au Panama, des offres, des informations sur les bons-cadeaux et des nouvelles de Sami Vacation Stays.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment au moyen du lien figurant dans nos courriels ou en communiquant avec nous.
Nous pourrions tout de même vous envoyer des messages non promotionnels concernant les réservations, les factures, les paiements, l'accès au compte, la sécurité, les avis juridiques ou le service à la clientèle.
12. Photos et témoignages
Si vous nous transmettez un avis ou une photo et acceptez qu'ils soient utilisés, nous pourrions les publier accompagnés uniquement de votre prénom et de votre pays ou région. Vous pouvez nous demander de les retirer à tout moment.
13. Liens vers des tiers
Notre site web peut contenir des liens vers des sites web de tiers, des prestataires de paiement, des pages de réseaux sociaux, des outils de réservation, des cartes, des ressources de voyage, des partenaires d'assurance ou des prestataires locaux.
Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité, de leur contenu ni de leur sécurité.
14. Protection des renseignements des enfants
Notre site web et nos services s'adressent aux adultes qui organisent un voyage.
Nous ne collectons des renseignements sur les enfants que dans la mesure nécessaire à une réservation effectuée par un parent ou un tuteur légal.
Nous ne collectons pas sciemment de renseignements personnels directement auprès d'enfants de moins de 18 ans.
15. Modifications de la présente politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre. La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ».
Si les modifications sont importantes, nous prendrons des mesures raisonnables pour vous en informer.
16. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente politique, les témoins, les comptes invités, les factures, les paiements ou les renseignements personnels, veuillez nous joindre via notre formulaire de contact.