Estos Términos de Servicio aplican al uso de samivacationstays.com y a cualquier estadía, experiencia o servicio prestado o gestionado por Sami Vacation Stays (“nosotros”, “nuestro” o “nos”).
Al usar este sitio web, enviar una consulta, solicitar una reserva, acceder a una cuenta de huésped, recibir una factura, realizar un pago o usar nuestros servicios, aceptas estos Términos.
1. Acerca de Nuestros Servicios
Sami Vacation Stays ofrece estadías en Panamá con anfitriona personal. Recibimos a grupos pequeños de huéspedes que comparten alojamientos y experiencias locales seleccionadas, de modo que cada viajero paga por lo que realmente usa y no por servicios que no necesita.
Según la reserva, podemos actuar como anfitriones, proveedores de servicios, coordinadores de reservas, contacto de apoyo al huésped o intermediarios entre los huéspedes y los propietarios de las propiedades, proveedores de transporte, proveedores de tours u otros terceros.
Lo que incluye tu estadía, y lo que es opcional o se cobra por separado, se indica en tu confirmación de reserva por escrito o en tu factura. Las descripciones del sitio web son generales y no las sustituyen.
2. Uso del Sitio Web
Aceptas usar este sitio web solo con fines lícitos. No puedes hacer un mal uso del sitio web, enviar información falsa, intentar acceder a la cuenta de otro huésped, interferir con la seguridad del sitio, copiar nuestro contenido sin permiso ni usar nuestro sitio web o servicios para fraude, spam o actividades ilegales.
3. Reservas, Facturas y Pagos
Enviar una solicitud de reserva no garantiza la disponibilidad. Una reserva solo queda confirmada cuando la confirmamos por escrito y hemos recibido el depósito o pago requerido.
Antes de pagar, los huéspedes son responsables de revisar las fechas, los precios, el número de huéspedes, lo que está incluido, los plazos de pago, las condiciones de cancelación y las normas de la propiedad.
Si un pago es rechazado, queda incompleto, se realiza tarde, se revierte, se disputa, es objeto de un contracargo o se marca como sospechoso, podemos cancelar, suspender o rechazar la reserva, la factura, el cupón, la cuenta de huésped o el servicio relacionado.
4. Estadías Compartidas y Experiencias en Grupo
Como nuestras estadías están pensadas para grupos pequeños, es posible que compartas el alojamiento, las áreas comunes o las actividades con otros huéspedes. Al reservar, te comprometes a:
- respetar la propiedad, el vecindario, a nuestros anfitriones y a los demás huéspedes, incluidos los horarios de silencio y los espacios compartidos;
- seguir las normas de la casa que te proporcionemos antes o durante tu estadía;
- informarnos con anticipación sobre el número de huéspedes, niños, necesidades de accesibilidad, alergias, requisitos alimentarios u otras necesidades que afecten tu estadía.
La distribución de habitaciones y camas se describe en tu confirmación. Podemos hacer ajustes razonables, como trasladar a huéspedes a otra habitación o a una propiedad comparable, cuando sea necesario por motivos de seguridad, mantenimiento o tamaño del grupo.
Podemos pedirle a un huésped que se retire, sin reembolso, si su comportamiento es peligroso, abusivo, ilícito o perturba gravemente a otros huéspedes, anfitriones o vecinos.
Si una estadía depende de un tamaño mínimo de grupo y este no se alcanza, te lo informaremos lo antes posible y te ofreceremos un cambio de fechas, un crédito o el reembolso de los montos que nos hayas pagado.
5. Cancelaciones y Reembolsos
Las condiciones de cancelación varían según la propiedad, el anfitrión, la temporada, la duración de la estadía, la promoción o el servicio de terceros. A tu reserva específica se aplica la política indicada en tu confirmación de reserva, factura, página de pago o en nuestras comunicaciones por escrito.
Salvo que se indique lo contrario por escrito, las cancelaciones tardías, las ausencias sin aviso, las salidas anticipadas, los cupones de regalo, las comisiones de procesamiento de pagos, las comisiones bancarias, los cargos por servicio y los costos ya pagados o comprometidos con terceros pueden no ser reembolsables.
6. Responsabilidades del Huésped y Seguro de Viaje
Los huéspedes son responsables de proporcionar información precisa, cumplir las leyes de Panamá, verificar pasaportes, visas y requisitos de entrada, supervisar a los niños y a los huéspedes vulnerables, proteger sus pertenencias personales e informarnos de cualquier problema durante la estadía para que tengamos la oportunidad de resolverlo.
Recomendamos encarecidamente que cada huésped cuente con un seguro de viaje integral, que incluya cobertura médica y de evacuación de emergencia. Panamá no lo exige para ingresar al país, pero la atención en hospitales privados requiere pago por adelantado y una evacuación desde zonas remotas puede ser muy costosa. El seguro de viaje es tu responsabilidad y se contrata directamente entre tú y una aseguradora.
Podemos compartir información general de viaje, pero no constituye asesoría legal, migratoria, médica, aduanera, fiscal, de seguros ni gubernamental.
7. Servicios de Terceros
Podemos recomendar o ayudar a gestionar servicios de terceros, como transporte, tours, actividades, guías, restaurantes o servicios de bienestar. Los proveedores externos son independientes y tienen sus propios precios, normas, políticas de cancelación, estándares de seguridad y límites de responsabilidad.
No somos responsables de los actos, omisiones, retrasos, lesiones, pérdidas, cancelaciones o fallas en el servicio de los proveedores externos, salvo cuando la ley lo exija.
Participas en actividades físicas o al aire libre (senderismo, paseos en bote, natación, buceo y similares) bajo tu propio riesgo y dentro de tus capacidades, y debes seguir las instrucciones de los guías y operadores.
8. Enlaces de Afiliados y Socios
Algunos enlaces de nuestro sitio web, incluida nuestra página de seguro de viaje, son enlaces de afiliados. Podemos ganar una comisión si compras a través de ellos, sin costo adicional para ti. Si contratas un seguro a través de un socio como HelloSafe, tu contrato es con la aseguradora y la compra está sujeta a los propios términos del socio. No somos aseguradora, corredor ni asesor de seguros. Consulta nuestra Divulgación de Afiliados.
9. Comunidad y Donaciones Benéficas
Parte de nuestro éxito se comparte con iniciativas benéficas locales. Se trata de un compromiso voluntario de Sami Vacation Stays. Salvo que indiquemos lo contrario por escrito, no es una donación hecha por ti, no genera ningún recibo de donación ni beneficio fiscal para ti y no modifica el precio de tu estadía. Los montos y los beneficiarios pueden cambiar con el tiempo. Consulta nuestra página Retribuir.
10. Contenido del Sitio Web
Procuramos mantener la información del sitio web precisa y actualizada, pero no garantizamos que todas las descripciones, fotos, precios, disponibilidad, comodidades, servicios incluidos, información de viaje o recomendaciones estén completos, vigentes o libres de errores. Si el contenido del sitio web contradice tu confirmación de reserva por escrito, prevalece la confirmación.
11. Fotos, Reseñas y Testimonios
Si nos envías una reseña, un testimonio o una foto, nos autorizas a usarlos en nuestro sitio web y redes sociales, solo con tu nombre de pila y tu país o región, salvo que nos indiques lo contrario. Puedes pedirnos que los retiremos en cualquier momento. No publicaremos fotos tuyas ni de tu grupo sin tu permiso.
12. Propiedad Intelectual
Todo el contenido, textos, imágenes, diseños, gráficos, logotipos, guías y elementos de marca del sitio web pertenecen a Sami Vacation Stays o se usan con autorización. No puedes copiarlos, reproducirlos, publicarlos, modificarlos, distribuirlos ni usarlos con fines comerciales sin permiso por escrito.
13. Exención y Limitación de Responsabilidad
El sitio web y su contenido se ofrecen con fines de información general y de acceso a nuestros servicios. En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, emocionales, punitivos o consecuentes, incluidas las pérdidas causadas por retrasos en los viajes, el clima, proveedores externos, otros huéspedes, decisiones personales o hechos fuera de nuestro control razonable.
Nuestra responsabilidad total por un servicio confirmado no excederá el monto que se nos haya pagado por ese servicio específico, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita la responsabilidad que legalmente no puede limitarse.
14. Privacidad
El uso de nuestro sitio web y servicios también se rige por nuestra Política de Privacidad.
15. Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá, salvo que se aplique otra ley de carácter obligatorio. Ambas partes acuerdan intentar resolver cualquier problema de buena fe mediante comunicación directa antes de iniciar una disputa formal.
16. Cambios a Estos Términos
Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. La versión actualizada se publicará en esta página con una nueva fecha de “Última actualización”. Los cambios no afectan las reservas confirmadas, que se mantienen bajo los términos vigentes al momento de reservar.
17. Contáctanos
Si tienes preguntas sobre estos Términos, reservas, facturas, pagos, cancelaciones, cupones o cuentas de huésped, usa nuestro formulario de contacto.