Sami Vacation Stays (“nosotros”, “nuestro” o “nos”) respeta tu privacidad. Esta política explica cómo recopilamos, usamos, protegemos y compartimos información personal cuando visitas samivacationstays.com, nos contactas, solicitas una estadía, accedes a una cuenta de huésped, recibes una factura, realizas un pago, compras un cupón de regalo o te suscribes a nuestro boletín.
1. Información que Recopilamos
Información que nos proporcionas: nombre, correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp, país de residencia, fechas de viaje, número de huéspedes, detalles de la reserva, datos de facturación, estado de pago, detalles de cupones de regalo, solicitudes especiales y los mensajes que nos envías.
Información necesaria para recibirte de forma segura: por ejemplo, detalles de llegada y salida, acompañantes de viaje y datos del pasaporte o documento de identidad cuando se requieran para el registro de entrada, el acceso a la propiedad o el registro ante las autoridades locales.
Información de salud, alimentación y accesibilidad: si nos informas sobre alergias, condiciones médicas, necesidades de movilidad o restricciones alimentarias para que podamos cuidarte, la usamos solo para tu estadía y la compartimos únicamente con las personas que la necesitan (por ejemplo, un anfitrión o guía). Tú decides si la proporcionas.
Datos de la cuenta de huésped: actividad de la cuenta, confirmaciones de reserva, historial de facturas, registros de pago y registros de seguridad.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, fuente de referencia, datos de cookies, datos analíticos y registros de seguridad del sitio web. Por lo general, se conservan durante un período limitado.
2. Cómo Usamos la Información
Usamos la información personal para responder consultas, planificar y confirmar estadías, organizar alojamientos y experiencias compartidas, coordinar con anfitriones y proveedores, gestionar cuentas de huésped, preparar facturas, procesar pagos, gestionar cupones, brindar apoyo, enviar actualizaciones de reservas, mejorar nuestro sitio web, prevenir fraudes, atender disputas o contracargos, llevar registros comerciales, cumplir obligaciones legales y enviar boletines u ofertas cuando te hayas suscrito o lo hayas autorizado.
No vendemos información personal.
3. Estadías Compartidas: Lo que Ven Otros Huéspedes
Cuando compartes una estadía, otros huéspedes de tu grupo pueden ver información limitada, como tu nombre de pila y los detalles de tu llegada, para que todos puedan coordinarse. No compartimos tus datos de contacto, información de pago ni información de salud con otros huéspedes.
4. Pagos
Los pagos pueden ser gestionados por proveedores de pago externos. No almacenamos intencionalmente números completos de tarjetas en nuestros propios sistemas.
Conservamos registros de pago limitados, como el monto, la fecha, el estado, la referencia de la transacción, los números de factura y de reserva, y el estado de reembolsos, disputas o contracargos.
5. Cookies
Podemos usar cookies y tecnologías similares para que el sitio web funcione, permitir el inicio de sesión de huéspedes, acceder a facturas y reservas, mejorar la seguridad, recordar preferencias, entender el rendimiento y mejorar tu experiencia.
6. Cuándo Compartimos Información
Compartimos información personal solo cuando es razonablemente necesario, y únicamente la información requerida para ese fin, con: propietarios y anfitriones, proveedores de transporte y tours, procesadores de pago, servicios de alojamiento web y correo electrónico, herramientas de atención al cliente y analítica, contadores o asesores legales, servicios de prevención de fraude y autoridades gubernamentales cuando la ley lo exija.
Comunidad y donaciones benéficas: nuestro compromiso benéfico es una contribución de la empresa. No entregamos tu información personal a organizaciones benéficas.
7. Procesamiento Internacional de Datos
Algunas de nuestras herramientas (sitio web, correo electrónico, pagos, nube, analítica, reservas y mensajería) operan fuera de Panamá. Tu información puede almacenarse o procesarse en Panamá o en otros países donde operan nuestros proveedores de servicios.
Siempre elegimos con cuidado a proveedores profesionales.
8. Seguridad de los Datos
Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información personal.
Sin embargo, ningún sitio web, correo electrónico, sistema de pago, aplicación de mensajería o almacenamiento en línea es completamente seguro. Evita enviar información sensible, como copias completas del pasaporte o números de tarjeta, por correo electrónico o chat salvo que sea necesario, y usa los canales seguros que te proporcionamos.
9. Conservación de Datos
Conservamos la información personal solo durante el tiempo razonablemente necesario para reservas, facturas, pagos, contabilidad, obligaciones fiscales, cumplimiento legal, prevención de fraude, seguridad, disputas, atención al cliente y los fines descritos en esta política.
La información de salud y alimentación se elimina o anonimiza después de tu estadía, salvo que la necesitemos por un motivo legal.
Cuando la información ya no es necesaria, la eliminamos, la anonimizamos o la archivamos de forma segura.
10. Tus Derechos de Privacidad
Según el lugar donde vivas y la ley aplicable (incluida la ley de protección de datos de Panamá y, para visitantes de algunas regiones, leyes como el RGPD o las leyes de privacidad de Canadá y Quebec), es posible que tengas derecho a solicitar el acceso, la corrección, la eliminación, la limitación u oposición a ciertos tratamientos, el retiro del consentimiento, la portabilidad de los datos e información sobre cómo se usan y comparten tus datos.
Para ejercer estos derechos, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto. Es posible que primero necesitemos verificar tu identidad.
11. Boletín y Marketing
Si te suscribes, podemos enviarte consejos de viaje sobre Panamá, ofertas, información sobre cupones de regalo y novedades de Sami Vacation Stays.
Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en nuestros correos o contactándonos.
Aun así, podemos enviarte mensajes no promocionales sobre reservas, facturas, pagos, acceso a la cuenta, seguridad, avisos legales o atención al cliente.
12. Fotos y Testimonios
Si compartes con nosotros una reseña o una foto y aceptas que la usemos, podemos publicarla solo con tu nombre de pila y tu país o región. Puedes pedirnos que la retiremos en cualquier momento.
13. Enlaces de Terceros
Nuestro sitio web puede incluir enlaces a sitios web de terceros, proveedores de pago, páginas de redes sociales, herramientas de reserva, mapas, recursos de viaje, socios de seguros o proveedores locales.
No somos responsables de sus prácticas de privacidad, contenido ni seguridad.
14. Privacidad de los Menores
Nuestro sitio web y nuestros servicios están dirigidos a adultos que organizan viajes.
Recopilamos información sobre menores solo en la medida necesaria para una reserva hecha por uno de sus padres o su tutor legal.
No recopilamos a sabiendas información personal directamente de menores de 18 años.
15. Cambios a Esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La versión actualizada se publicará aquí con una nueva fecha de “Última actualización”.
Si los cambios son importantes, tomaremos medidas razonables para informarte.
16. Contáctanos
Si tienes preguntas sobre esta política, las cookies, las cuentas de huésped, las facturas, los pagos o la información personal, comunícate a través de nuestro formulario de contacto.